Términos y condiciones

En Green House queremos que comprar flores y regalos sea una experiencia sencilla, segura y transparente. Por eso, aquí encontrarás las condiciones generales que aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y nuestros diferentes canales de atención.

Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas específicas relacionadas con tu compra.

1. Información general

Florerías Green House S.A.C. es la empresa responsable de la comercialización de los productos y servicios ofrecidos a través de greenhouse.pe y nuestros canales de atención.

Datos de la empresa:

· RUC: 20603280939

· Sitio web: greenhouse.pe

· Correo electrónico: info@greenhouse.pe

· Teléfono: (01) 365-9595

· WhatsApp: +51 994 081 851

Atendemos pedidos realizados a través de nuestra tienda online, WhatsApp, teléfono y otros canales habilitados por Green House.

2. Pedidos y compras online

Puedes realizar tus pedidos en nuestra tienda online durante las 24 horas del día.

Para que podamos preparar y entregar correctamente tu pedido, es importante que nos proporciones información completa y correcta, especialmente los datos del destinatario, dirección de entrega, fecha solicitada y datos de contacto.

Una vez recibido tu pedido y confirmado el pago, iniciaremos su preparación y coordinación de entrega.

Si necesitamos confirmar o aclarar algún dato relacionado con tu pedido, nos comunicaremos contigo a través de los medios de contacto que hayas proporcionado.

3. Precios y formas de pago

Todos los precios publicados en nuestra tienda online están expresados en soles e incluyen los impuestos correspondientes.

El costo de delivery puede variar según la zona o distrito de entrega y las condiciones particulares del pedido.

Ponemos a tu disposición diferentes medios de pago. Puedes conocer las opciones disponibles y sus condiciones en nuestra sección Formas de Pago.

4. Disponibilidad y características de nuestros productos

Nuestros arreglos florales se elaboran con flores naturales, por lo que la disponibilidad de determinadas variedades, colores o elementos puede variar según la temporada y el abastecimiento.

Si alguna flor, follaje o elemento del diseño seleccionado no estuviera disponible, podremos reemplazarlo por otro de características y valor equivalente o superior, procurando siempre mantener la esencia, armonía y estilo del arreglo.

Cuando una sustitución pueda representar un cambio significativo en el producto solicitado, procuraremos comunicarnos contigo previamente.

Las fotografías de nuestra tienda online muestran una referencia del producto. Al tratarse de flores naturales y de arreglos elaborados artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones en color, tamaño, forma o composición. Esto forma parte de la naturaleza de nuestros productos y no afecta su calidad ni el concepto general del diseño.

5. Entrega de nuestros pedidos

Realizamos entregas de flores y regalos en Lima Metropolitana y Callao, de acuerdo con las zonas y condiciones establecidas para nuestro servicio.

Para conocer todos los detalles sobre cobertura, costos de delivery, horarios, entregas el mismo día y otras condiciones, puedes consultar nuestra sección Políticas de Envío.

Para ayudarnos a realizar una entrega exitosa, es importante que nos proporciones correctamente los datos del destinatario y la dirección de entrega, y que exista disponibilidad para recibir el pedido en la fecha y condiciones coordinadas.

6. Nuestra garantía y compromiso de satisfacción

En Green House cuidamos cada detalle para que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones y cumplan con tus expectativas.

Todos nuestros productos cuentan con nuestra garantía. Si recibes un producto que presenta algún inconveniente o consideras que no cumple con las condiciones esperadas, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso y encontrar la mejor solución.

Nuestro objetivo no es solamente entregar flores, sino ayudarte a crear un momento especial que esté a la altura de la historia que quieres contar.

Si tienes alguna duda sobre nuestra garantía o deseas conocer el procedimiento para reportar un inconveniente, puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes o comunicarte directamente con nuestro equipo.

7. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos gestionar una cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o se encuentre en proceso de entrega.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente cuando se trata de flores naturales y arreglos preparados especialmente para una persona u ocasión, una vez iniciado el proceso de preparación o entrega no siempre será posible cancelar el pedido.

Nuestro equipo revisará cada solicitud y te informará las alternativas disponibles según el estado de tu pedido.

8. Atención al cliente

Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

Si tienes alguna consulta sobre nuestros productos, pedidos, pagos, entregas o cualquier otro aspecto de tu experiencia con Green House, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:

· Teléfono: (01) 365-9595

· WhatsApp: +51 994 081 851

· Correo electrónico: info@greenhouse.pe

Te recomendamos utilizar WhatsApp para una atención más rápida y directa.

Green House, Cómplices de Historias.