Preguntas frecuentes
Queremos que comprar en Green House sea una experiencia sencilla, segura y especial. Aquí respondemos las preguntas que nuestros clientes nos hacen con mayor frecuencia.
Información General
¿Cuál es la cobertura del servicio?
Realizamos entregas en todos los distritos de Lima Metropolitana y Callao.
¿Puedo comprar desde fuera del Perú?
Sí. Puedes realizar tu compra desde cualquier lugar del mundo para enviar flores y regalos a una persona en Lima y Callao.
¿Puedo hacer un pedido con anticipación?
Sí. Puedes programar tu pedido con anticipación y elegir la fecha y el rango horario disponible para la entrega.
Para fechas especiales como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre y Navidad, recomendamos realizar tu pedido con al menos 48 horas de anticipación.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono o WhatsApp?
Sí. Puedes realizar tu pedido llamándonos al (511) 365-9595, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora peruana).
También puedes escribirnos por WhatsApp al +51 994 081 851.
Si prefieres, puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda online las 24 horas del día, los 365 días del año.
Productos y Personalización
¿Las flores que recibiré serán iguales a las de la fotografía?
Trabajamos para que cada arreglo mantenga la esencia, estilo, colores y calidad mostrados en nuestra tienda online.
Al tratarse de flores naturales, pueden existir pequeñas variaciones según su disponibilidad, temporada y estado de floración. Cuando sea necesario realizar algún cambio, utilizaremos flores o elementos de similar o superior calidad, manteniendo el valor del producto.
¿Qué sucede si una flor o producto no está disponible?
Si algún producto, flor o elemento no estuviera disponible, podremos sustituirlo por otro de similar o superior calidad, sin alterar el precio del pedido.
Nuestro objetivo es que el resultado final conserve siempre la esencia y calidad del arreglo que elegiste.
¿Puedo personalizar mi pedido?
Sí. Contamos con diferentes opciones para complementar y personalizar tus regalos, como tazas, termolatas, tomatodos, toppers, globos y otros detalles.
Si tienes una idea especial, puedes comunicarte con nosotros y te ayudaremos a encontrar la mejor opción.
¿Puedo agregar un mensaje a mi regalo?
Sí. Puedes incluir un mensaje para acompañar tu pedido y hacer que el regalo sea todavía más especial.
¿Puedo enviar flores de forma anónima?
Sí. Si deseas mantener en reserva la identidad de quien envía el regalo, respetaremos la sorpresa.
Si necesitamos comunicarnos con el destinatario para coordinar la entrega, tampoco revelaremos quién realizó el pedido.
Pedidos y Formas de Pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Puedes efectuar tu pago eligiendo la opción que prefieras:
Depósito bancario o transferencia
• BCP — Cuenta Corriente Soles N.º 193-2511954-0-71
• BBVA — Cuenta Corriente Soles N.º 0011-0145-0100055170-03
• Cuenta a nombre de: Florerías Green House SAC
• Código Interbancario Soles (BCP): 00219300251195407111
Si realizas un depósito o transferencia, confírmanos el pago a info@greenhouse.pe o por WhatsApp al +51 994 081 851, indicando tu nombre y código de pedido.
Tarjeta de crédito
Aceptamos todas las tarjetas de crédito. Todas nuestras transacciones están certificadas mediante estándares de seguridad internacionales.
Yape / Plin
Puedes realizar el pago vía:
• Yape: +51 958 204 523
• Plin: +51 963 762 650
Una vez realizado el pago, confírmanos la operación a info@greenhouse.pe o por WhatsApp al +51 994 081 851, indicando tu nombre y código de pedido.
PayPal
También puedes realizar tu pago mediante PayPal. Para pagos con PayPal, la transacción debe realizarse en dólares.
¿Es seguro comprar en Green House?
Sí. Queremos que compres con total tranquilidad.
Todas nuestras transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito se procesan a través de Culqi, plataforma especializada en pagos digitales y certificada bajo estándares internacionales de seguridad.
¿Puedo comprar las 24 horas?
Sí. Nuestra tienda online está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Los pedidos realizados por teléfono se reciben dentro de nuestro horario de atención.
Delivery y entregas
¿Tengo que pagar gastos de envío?
Sí. El costo del delivery depende del distrito de entrega y se muestra durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
¿Puedo elegir la fecha y hora de entrega?
Sí. Durante el proceso de compra podrás seleccionar la fecha y el rango horario disponible para la entrega.
Trabajamos para entregar cada pedido en la fecha y dentro del rango horario seleccionado.
¿Pueden realizar la entrega el mismo día del pedido?
Sí. Para solicitar una entrega el mismo día, el pedido debe realizarse con un mínimo de 3 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
También contamos con un servicio especial express. Para conocer su disponibilidad y tarifa, puedes comunicarte con nosotros al (511) 365-9595 o por WhatsApp al +51 994 081 851.
¿Realizan entregas los domingos y feriados?
Sí. Realizamos entregas los domingos y feriados, excepto el 1 de enero, 29 de julio y 25 de diciembre.
En domingos y feriados, las entregas se realizan hasta las 5:00 p.m. (hora peruana).
¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el pedido?
Si no encontramos a nadie en la dirección indicada, nos comunicaremos con la persona que recibirá el regalo para coordinar una nueva entrega.
Y tranquilo: para no arruinar la sorpresa, no revelaremos quién envió el regalo.
En el caso de las flores, realizaremos el cambio correspondiente para que mantengan su excelente calidad al momento de la nueva entrega.
¿Qué sucede si coloqué una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega sea correcta.
Si detectamos que la dirección indicada es incorrecta, nos comunicaremos contigo para rectificarla y coordinar la entrega.
¿Puedo modificar la dirección después de realizar mi pedido?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible al (511) 365-9595 o por WhatsApp al +51 994 081 851.
Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado o se encuentre en proceso de entrega.
Seguimiento de pedidos
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Si deseas conocer el estado actual de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros al (511) 365-9595, escribirnos por WhatsApp al +51 994 081 851 o enviarnos un correo a info@greenhouse.pe.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Garantía, cambios y cancelaciones
¿Qué garantía tienen los productos Green House?
En Green House queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Todos nuestros productos cuentan con garantía. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, comunícate con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.
¿Qué hago si recibo mi pedido y no estoy satisfecho?
Comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido, llamándonos al (511) 365-9595, escribiéndonos por WhatsApp al +51 994 081 851 o enviándonos un correo a info@greenhouse.pe.
Evaluaremos tu caso y coordinaremos la solución correspondiente.
¿Puedo solicitar un cambio de producto?
Sí. Los cambios pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto.
Una vez coordinado el cambio, recogeremos el producto recibido y realizaremos una nueva entrega en perfectas condiciones en un plazo no mayor de 24 horas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado ni se encuentre en proceso de entrega.
Los pedidos ya entregados o en proceso de entrega no podrán ser cancelados.
Para solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible al (511) 365-9595 o por WhatsApp al +51 994 081 851.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna otra consulta o necesitas ayuda para elegir el regalo perfecto, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Teléfono: (511) 365-9595
WhatsApp: +51 994 081 851
Correo: info@greenhouse.pe